Uygulama yorumlarına cevap verme: App Store ve Google Play için 25 şablon

Yorumlara cevap verilebilir mi, verince ne olur?

Evet, iki mağazada da. Cevap yalnızca yorumun altında durmaz: yorumcu bildirim alır ve puanını değiştirebilir. Google Play'de push bildirimi ve e-posta gider; App Store'da kullanıcı bilgilendirilir ve yorumunu güncelleme seçeneği sunulur. Cevabın herkese açıktır; sonraki her ziyaretçi onu kullanıcılarına nasıl davrandığının işareti olarak okur.

Her mağazanın kuralları neler?

Google Play yeni yorumları herkese açılmadan önce genellikle yaklaşık 24 saat bekletir. Reply to Reviews API yalnızca üretim sürümlerindeki, son bir haftada yazılmış veya değiştirilmiş metinli yorumları döndürür; kotası saatte 200 okuma ve günde 2.000 cevaptır. Apple, cevap verdiğin bir yorumu kullanıcı düzenlediğinde e-posta uyarısı açmana izin verir.

Adım adım nasıl cevap verilir?

App Store

1. App Store Connect'te Apps'i aç ve uygulamayı seç.
2. Kenar çubuğunda Ratings and Reviews'a tıkla ve sağ üstten platformu seç.
3. Yorumu bul, Reply'a tıkla, cevabı yaz, Submit'e tıkla.
4. Sonradan değiştirmek için: Edit Response, ardından Save ya da Delete Response.

Google Play

1. Play Console'da Ratings and reviews, Reviews yolunu aç.
2. Yıldıza, uygulama sürümüne, dile, cihaza veya cevap durumuna göre filtrele (önce "cevaplanmamış").
3. Your reply alanına yaz ya da önerilen bir cevabı seç, sonra Publish reply.
4. Cevabı aynı yorumdan istediğin zaman düzenle.

Önce hangi yorumlara cevap vermelisin?

Günlük ya da haftada iki kez yapılan bir rutin birikmeyi önler. Kuyruğu şöyle sırala:

1. Güncel sürümde hata bildiren 1-2 yıldızlı yorumlar. Düzeltme artı cevap, bu kullanıcıları geri kazanmanın en net şansıdır; üstelik diğer kullanıcıları da uyarırlar.
2. Ödeme, abonelik ve hesap sorunları. Para ve kaybolan veri iadeye ve mağaza şikâyetine dönüşür.
3. Sorular ("nasıl yapılır…", "var mı…"). İyi bir cevap aynı soruyu soran her okura yardım eder.
4. Planına uyan özellik istekleri.
5. Ayrıntılı 4-5 yıldızlı yorumlar. Neyi sevdiklerini anan kısa bir teşekkür.
6. Hakaret, spam veya konu dışı yorumlar: cevap verme. Google Play'de uygunsuz yorum bildirme süreciyle bildir.

İyi bir cevap nasıl yazılır?

• Tam o konuya cevap ver. Yazdıkları özelliğin veya sorunun adını an. Genel teşekkür bot gibi okunur.
• Sırada ne olduğunu söyle: X sürümünde düzeltildi, yakında geliyor ya da neden böyle çalıştığı.
• 350 karakterin altında tut; Google Play'e sığsın ve telefonda rahat okunsun.
• Özel konuları desteğe taşı: destek e-postası veya uygulama içi yol ver; herkese açık alanda şifre, sipariş numarası veya kişisel bilgi isteme. Apple'ın yönergesi cevaplarda kişisel bilgiyi yasaklar.
• Pazarlama yok. İndirim, "diğer uygulamamızı indir" yok. Apple'ın yönergesi yasaklar, okuyana da kötü görünür.
• Ekip adıyla imzala; gerçekten takip edecek bir destek kişisi yoksa kişi adı kullanma.
• Düzeltme çıkınca cevabı güncelle; yorumcu ve sonraki her okur sorunun çözüldüğünü görsün.

25 cevap şablonu

Köşeli parantezli kısımları doldur. Her şablon 350 karakterin altındadır.

Hatalar ve çökmeler (1-2 yıldız)

1. "[İşlem] sırasında yaşadığın çökme için üzgünüz. Nedenini bulduk, düzeltme [x] sürümünde ve yayında. Güncelleyip tekrar olursa [destek e-postası] adresine yazar mısın?"
2. "Bildirdiğin için teşekkürler. Bu sorunu [cihaz] üzerinde henüz tekrarlayamadık. Cihazını ve uygulama sürümünü [destek e-postası] adresine yazarsan [süre] içinde dönüyoruz."
3. "Haklısın, son güncellemede [özellik] bazı kullanıcılarda bozuldu. Düzeltme incelemede, birkaç gün içinde sana ulaşacak. Yaşattığımız sorun için kusura bakma."
4. "Bahsettiğin eşitleme sorununu [x] sürümünde düzelttik. Verilerin sunucularımızda güvende; güncelledikten sonra tekrar giriş yap, görünmezse bize yaz."
5. "Uygulamanın cihazında yavaş çalıştığı için üzgünüz. [x] sürümü eski telefonlarda açılış süresini kısaltıyor. Hâlâ yavaşsa cihaz modelini [destek e-postası] adresine gönder."

Ödeme, abonelik ve hesap

1. "Çift çekim için üzgünüz. Satın almalar [App Store / Google Play] üzerinden yapıldığı için iadeyi mağaza yürütür; bize [destek e-postası] adresinden yazarsan adımları da gönderiyoruz."
2. "Aboneliğin [Apple / Google] hesabın üzerinden yenilenir. İptal için: [ayarlardaki yol]. Ödeme sonrası bir şey açılmadıysa [destek e-postası] adresine yaz."
3. "Senin gibi satın almalar için erişimi [x] sürümünde geri getirdik. Ayarlar'da Satın almaları geri yükle'ye dokun. Olmazsa ekibimiz e-postayla bakacak."
4. "Hesabını Ayarlar, Hesap, Hesabı sil yolundan silebilirsin; verilerin sunucularımızdan kalkar. Gitmene üzüldük, [uygulama]'yı denediğin için teşekkürler."
5. "Dün [yöntem] ile giriş bazı kullanıcılarda çalışmadı. Şimdi düzeldi. Hâlâ giremiyorsan kullandığın adresten [destek e-postası] adresine yaz."

Fiyat ve reklamlar

1. "Fiyatla ilgili açık yorumun için teşekkürler. Ücretsiz plan [özellikler] içeriyor; ücretli plan [özellikler] ekliyor. Dinliyoruz, yorumun ekibe iletildi."
2. "Reklam sayısında haklısın. [x] sürümünde azalttık; reklamsız seçenek ise reklamları tamamen kaldırıyor. Söylediğin için teşekkürler."
3. "Deneme süresi [özellik]'i denemeden bittiği için üzgünüz. [destek e-postası] adresine yaz, neler yapabileceğimize bakalım."

Sorular ve yanlış anlamalar

1. "Bunu zaten yapabilirsin: [ekran]'a git, [düğme]'ye dokun. Bir sonraki güncellemede bulmayı kolaylaştıracağız. Sorduğun için teşekkürler."
2. "[Özellik] [ülke]'de henüz yok, çünkü [neden]. Geldiğinde bu cevabı güncelleyeceğiz."
3. "Uygulama [izin]'i yalnızca [amaç] için istiyor. [Özellik] dışında izin olmadan da çalışır. Bunu telefonunun ayarlarından istediğin zaman değiştirebilirsin."

Özellik istekleri

1. "Fikir için teşekkürler. [Özellik] önümüzdeki aylar için listemizde. Yayına çıkınca burada haber vereceğiz."
2. "Güzel öneri. [Kısa neden] yüzünden [özellik]'i şu an planlamıyoruz, ama önerini listemize ekledik."
3. "Geldi: [özellik] [x] sürümüyle yayında. İstediğin için teşekkürler, yorumun önceliklendirmemize yardım etti."

Olumlu yorumlar

1. "Teşekkürler! [Sevdikleri şey]'in [kullanım amaçları]'nda işine yaramasına sevindik. Bir eksik görürsen [destek e-postası] adresine yaz."
2. "[Özellik] hakkındaki güzel sözlerin için teşekkürler. Yorumunu tüm ekiple paylaştık."
3. "[Yıl veya sürüm]'den beri bizimle olduğun için teşekkürler. [Kullanım amaçları] için yakında yeni şeyler geliyor."

Karışık yorumlar (3 yıldız)

1. "Dengeli yorumun için teşekkürler. [Sorun]'u [x] sürümünde düzelttik. 5 yıldız için neyin değişmesi gerekiyor? [destek e-postası] adresine gelen her mesajı okuyoruz."
2. "[Bölüm]'ü sevmene sevindik; [diğer bölüm]'ün işine yaramadığı için üzgünüz. Üzerinde çalışıyoruz, değişiklik yayına girince bu cevabı güncelleyeceğiz."

Düzeltmeden sonra (önceki cevabın güncellemesi)

1. "Güncelleme: bildirdiğin sorun [x] sürümünde düzeltildi. Sabrın ve bulmamıza yardım ettiğin için teşekkürler."

Cevapların işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsın?

Kaç cevap yazdığına değil, cevaptan sonra ne olduğuna bak.

• Google Play: Reviews analysis sayfası, cevap verdikten sonra kullanıcıların puanlarını nasıl değiştirdiğini gösteren güncellenmiş puanları içerir.
• App Store: düzenlenen yorumlar için e-posta uyarısını aç; cevapladığın yorumların cevaptan önceki ve sonraki yıldızlarını karşılaştır.
• İkisinde de: düzenli cevap verdiğin sürümün ortalama puanını bir önceki sürümle karşılaştır, aynı şikâyetin tekrar gelip gelmediğini izle.

Cevaplara rağmen puan düşüyorsa ne yapacağın olumsuz yorumlar ve puan düşüşü rehberinde; şikâyetleri sürüm planına çevirmek yorum analizi rehberinde. Daha çok yorum almak için iOS'ta puan isteği, Google Play In-App Review API (İngilizce) ve daha fazla yorum almak (İngilizce) rehberlerine bak. Yorumların ASO'daki yeri için ASO nedir.

Tek yerden cevap ver

Uptika'nın Yorumlar sayfası App Store ve Google Play yorumlarını mağaza, ülke, yıldız, sürüm ve cevaplanma durumu filtreleriyle tek listede toplar. App Store Connect veya Play Console hesabın bağlıysa bir yorum için AI cevap taslağı önerir (ücretli planlarda) ve cevabını yalnızca sen onayladıktan sonra, gönderileni kayda alarak yollar. Yorum içgörüleri (Başlangıç planı ve üstü) son 6 ayın yorumlarını şikâyet, övgü, istek ve hata diye alıntılarıyla gruplar. Herhangi bir uygulamanın şu an neden düşük puan aldığını görmek için ücretsiz Düşük Puan Nedenleri aracını dene ya da ücretsiz planla başla.

Sorular

Kaynaklar

1. Respond to reviews (App Store Connect Help)
2. Ratings, reviews and responses (Apple Developer)
3. App Review Guidelines 5.6.1 (Apple Developer)
4. View and analyze your app's ratings and reviews (Play Console Help)
5. Reply to reviews (Google Play Developer API)